1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales realizadas en el sitio web merey.cl (en adelante, el “Sitio”), de propiedad de Comercial Merey Spa, RUT 76.926.496-5 (en adelante, indistintamente como "Merey Tostaduría" o "la Empresa"), domiciliada para estos efectos en Avenida Apoquindo 7482, Local 5, Las Condes, Santiago, Chile.
1.2. Todo usuario que acceda, navegue o realice una compra en el Sitio se rige por estos Términos, los cuales se entienden aceptados de forma expresa al momento de efectuar una transacción.
1.3. Merey Tostaduría se reserva el derecho de modificar estos Términos.
2.1. Para realizar compras, los usuarios deben ser mayores de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, exactos y vigentes.
2.2. De conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Merey Tostaduría garantiza que los datos personales recopilados serán tratados bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad. Estos se utilizarán exclusivamente para el procesamiento de pedidos, validación de transacciones, gestiones logísticas y, en caso de autorización expresa del cliente, para el envío de comunicaciones promocionales.
2.3. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) escribiendo a [email protected].
3.1. Los productos de consumo alimenticio (frutos secos, semillas, harinas, superalimentos, entre otros) se ofrecen bajo la modalidad de stock limitado y disponible.
3.2. En caso de que, por razones de fuerza mayor, un error del sistema de inventario o quiebre de stock, un producto adquirido no se encuentre disponible, Merey Tostaduría notificará de inmediato al cliente. Se le ofrecerán las siguientes alternativas:
Reemplazo por un producto equivalente en precio y calidad.
Cambio por un producto de mayor valor (pagando el cliente la diferencia) o de menor valor (reembolsando la Empresa la diferencia).
Devolución total y expedita del dinero pagado por dicho artículo.
3.3. Las imágenes, empaques y descripciones de los productos son referenciales. Al tratarse de productos naturales, a granel o procesados, el color, calibre, embalaje (ej. formatos de bolsas doypack o Kraft) o presentación pueden variar levemente respecto a las imágenes del Sitio, sin que esto altere la calidad, propiedades ni las características esenciales del producto.
4.1. Todos los precios en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los valores no incluyen los costos de envío, los cuales serán calculados y expuestos claramente antes de finalizar el pago.
4.2. Los pagos se realizarán a través de las plataformas de pago integradas y autorizadas en el Sitio (ej. Webpay, pasarelas bancarias, etc.). La transacción se entenderá confirmada una vez que la pasarela de pago valide de forma exitosa los fondos.
4.3. Validación del Pedido y Errores de Precio: Conforme al principio de buena fe contractual, en caso de existir un error manifiesto, evidente y de magnitud desproporcionada en el precio publicado de un producto (ej. un producto cuyo valor real es $50.000 publicado por error a $50), Merey Tostaduría se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción, procediendo a la anulación del pedido y al reembolso íntegro del dinero al cliente.
4.4. Prohibición de Reventa: El Sitio está destinado al consumidor final o compras comerciales minoristas. Se prohíbe la compra masiva automatizada con fines de reventa no autorizada o competencia desleal, reservándose la Empresa el derecho a cancelar dichos pedidos.
5.1. Las promociones, cupones y descuentos serán válidos únicamente dentro del plazo de vigencia establecido por la Empresa o hasta agotar el stock dispuesto para dicha campaña.
5.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, precios mayoristas, packs y descuentos no son acumulables entre sí ni aplicables de forma retroactiva a compras efectuadas fuera del período promocional.
5.3. Las promociones de "Envío Gratis" se rigen por condiciones técnicas específicas (como montos mínimos de compra, peso máximo del paquete o delimitación de comunas/regiones geográficas), las cuales serán detalladas en el banner o sección informativa correspondiente de la campaña. La Empresa se reserva el derecho de modificar los montos mínimos de compra, las tarifas base y las condiciones de elegibilidad para el envío gratuito en cualquier momento que lo estime conveniente.
6.1. Bloques de Preparación y Despacho:
Pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 18:00 horas: Serán procesados el mismo día y entregados a la empresa de transporte externa el día hábil siguiente (aproximadamente a las 12:00 horas).
Pedidos recibidos después de las 18:00 horas, fines de semana o festivos: Serán procesados el día hábil siguiente y entregados a la empresa de transporte el día hábil subsiguiente.
Logística de Fin de Semana: Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesarán con alta prioridad para intentar su retiro el lunes al mediodía. No obstante, por fluctuaciones en el volumen operacional, el retiro por parte del transporte externo podría reprogramarse para el martes al mediodía.
6.2. Plazos Estimados de Entrega:
Región Metropolitana: Entre 3 y 5 días hábiles.
Otras Regiones: Entre 5 y 7 días hábiles (pudiendo extenderse en zonas extremas o rurales).
Productos al por mayor / Packs promocionales: El plazo de entrega total puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a los procesos de fraccionamiento y envasado en origen.
6.3. Responsabilidad Logística: Las entregas se realizan mediante transportistas externos en horarios de lunes a sábado de 09:00 a 22:00 horas. Es responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta, completa y asegurar la presencia de un tercero morador mayor de edad para recibir el envío.
7.1. Cobertura de Seguro: Aunque la pérdida o daño fortuito durante el traslado es de responsabilidad de la empresa de mensajería externa, todos los envíos de Merey Tostaduría cuentan con un seguro de transporte. La Empresa gestionará el reclamo directamente ante el transportista en representación del cliente para agilizar la solución.
7.2. Obligación de Respaldo Fotográfico (Requisito del Seguro): Para activar el seguro y gestionar la reposición o reembolso, el cliente deberá ingresar de forma obligatoria al formulario digital oficial de la Empresa (https://forms.gle/Z5a1ce3amjsHanv56) y adjuntar las siguientes evidencias fotográficas claras, legibles y no repetidas:
Fotografía del paquete cerrado por fuera, mostrando daños, marcas o perforaciones si las hubiere.
Fotografía en primer plano de la etiqueta de envío física adherida al paquete, donde consten los datos de remitente y destinatario.
Fotografía del interior del paquete tal como se abrió, mostrando la disposición original de los productos.
Fotografía grupal de la totalidad de los productos que resultaron dañados o derramados.
7.3. Plazo de Reporte: Debido a las estrictas exigencias de las empresas de transporte para hacer efectivos sus seguros, el cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas continuas desde la recepción del paquete para reportar el incidente a través del formulario indicado. Transcurrido este plazo o si no se presentan las fotos requeridas de manera correcta, las aseguradoras de transporte rechazarán el siniestro, liberando a Merey Tostaduría de la posibilidad de otorgar una resolución favorable.
7.4. Plazos y Alternativas de Resolución: El proceso de peritaje técnico por parte de la empresa de mensajería externa puede demorar entre 5 y 15 días hábiles. No obstante, con el fin de no trasladar dichos tiempos de espera al consumidor, Merey Tostaduría establece un plazo máximo de 10 días hábiles (contados desde la recepción correcta del formulario de incidencias y sus evidencias fotográficas) para otorgar una solución definitiva al cliente, mediante alguna de las siguientes alternativas:
A) Resolución Inmediata mediante Crédito en Tienda (Cupón de Descuento): Para evitar cualquier tiempo de espera, la Empresa podrá emitir de forma prioritaria (dentro de 48 horas hábiles) un cupón de descuento o código de crédito digital por el valor total de los productos afectados, válido para ser utilizado inmediatamente en el Sitio.
B) Reenvío de Productos: Al cumplirse el plazo máximo de 10 días hábiles (o antes, si el transportista valida el siniestro anticipadamente), Merey Tostaduría procederá al reenvío sin costo de los productos afectados, sujeto a la disponibilidad de stock.
C) Reembolso de Dinero: Si el cliente opta por la devolución del dinero, el reembolso se procesará una vez emitido el dictamen del transportista o, en su defecto, de forma automatizada al cumplirse el tope de 10 días hábiles de espera. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de hasta 5 días hábiles bancarios posteriores a la resolución del caso.
8.1. El cliente podrá optar por el retiro gratuito de su pedido en la tienda de Avenida Apoquindo 7482, Local 5, Las Condes, Santiago. El horario de atención para retiros es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, y sábados de 10:00 a 15:00 horas.
8.2. El cliente deberá esperar el correo electrónico o notificación de confirmación que indica explícitamente: "Tu pedido está listo para ser retirado". El tiempo de procesamiento interno de la tienda para preparar el pedido es de 24 a 48 horas hábiles. No se entregarán pedidos sin esta notificación previa.
8.3. Plazo de Retiro y Abandono: El cliente dispondrá de un plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción de la notificación de retiro para acudir por su pedido. Vencido dicho plazo, y con el fin de no afectar la cadena de frescura o rotación de los alimentos, la compra se anulará automáticamente y se contactará al cliente para solicitar sus datos bancarios y proceder al reembolso del dinero.
8.4. Prórroga: Si el cliente requiere un plazo mayor, deberá solicitarlo formalmente antes del vencimiento escribiendo a [email protected] o al teléfono +56 9 5635 6883.
9.1. Exclusión del Derecho de Retracto en Alimentos: De conformidad con el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496, y dada la naturaleza de los productos comercializados por la Empresa (bienes alimenticios, perecederos, fraccionados o destinados al consumo humano cuya cadena de custodia y condiciones de almacenamiento se pierden una vez entregados), no opera el derecho de retracto legal por mera insatisfacción respecto a productos alimenticios abiertos, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido removidos.
9.2. Política Comercial de Cambio por Satisfacción (Productos No Alimenticios o Sellados): Para productos no perecederos o alimentos que se encuentren estrictamente con sus sellos de origen intactos, cerrados, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original, Merey Tostaduría otorga un beneficio comercial de 10 días de corrido desde la recepción del producto para solicitar su cambio o devolución. El cliente deberá presentar obligatoriamente su boleta o factura y acercarse a la tienda física en Las Condes. Los costos de transporte o envío hacia la tienda serán de cargo exclusivo del cliente.
9.3. Cancelaciones previas al envío: Un pedido solo podrá ser cancelado a solicitud del cliente si no ha salido de las bodegas de la Empresa ni ha sido entregado al transportista. Si ya se encuentra en tránsito, se deberá esperar el flujo logístico de retorno para procesar la devolución, descontando los costos de envío incurridos.
10.1. Todos los productos comercializados cuentan con la Garantía Legal establecida en el Art. 20 de la Ley Nº 19.496. Si un producto presenta fallas de fabricación, deficiencias de calidad (ej. contaminación física, química o biológica de origen, rotura de sello de fábrica previo a la entrega) o no corresponde a lo solicitado, el consumidor tiene derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, por alguna de las siguientes opciones:
Reparación gratuita (si corresponde).
Reposición o cambio del producto por uno en óptimas condiciones.
Devolución total del dinero pagado.
10.2. Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá escribir a [email protected] adjuntando su comprobante de compra (boleta o factura) y los antecedentes del caso. Si el producto cuenta con una fecha de vencimiento menor a 6 meses impresa en el envase, el plazo de la garantía se limitará a dicha fecha de vencimiento, de acuerdo con las reglas generales de los bienes perecederos.
Para cualquier consulta, aclaración, reclamo o gestión de garantías, Merey Tostaduría dispone de los siguientes canales oficiales de atención:
Correo Electrónico: [email protected] / [email protected]
Teléfonos de Atención: +56 9 5635 6883 / +56 2 22929 3767
Dirección Comercial: Avenida Apoquindo 7482, Local 5, Las Condes, Santiago, Chile.
Última actualización: Junio de 2026.
