TÉRMINOS Y CONDICIONES  DE MEREY.CL

1. Generalidades

1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web merey.cl (en adelante, “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos en este. Al acceder y usar el sitio, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

1.2. Merey Tostaduría se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio.

2. Registro y Uso del Sitio

2.1. Para realizar compras en el Sitio, los usuarios deben ser mayores de 18 años y contar con plena capacidad jurídica. Además, deben registrarse y proporcionar información veraz y completa.

2.2. El cliente se compromete a actualizar sus datos personales en caso de cualquier cambio y a mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3. Información y Disponibilidad de Productos

3.1. Los productos ofrecidos en el Sitio son nuevos y se encuentran disponibles hasta agotar stock. En caso de indisponibilidad de un producto, Merey Tostaduría se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución.

3.2. Las fotografías y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones con respecto al producto real.

4. Precios y Pagos

4.1. Todos los precios están indicados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

4.2. El pago puede realizarse mediante los métodos disponibles en el Sitio, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, Sodexo y Amipass.

4.3. En caso de escoger transferencia bancaria, Sodexo o Amipass, el pago debe completarse en un plazo de 48 horas. De no realizarse el pago en este plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

5. Promociones y Descuentos

5.1. Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el período especificado y están sujetos a disponibilidad de stock.

5.2. Los productos al por mayor, packs y promociones pueden tener condiciones específicas, como no acumular descuentos o no incluir envío gratuito.

6. Realización y Confirmación de Pedidos

6.1. Los pedidos se realizan agregando los productos al carrito de compras y completando el formulario de pedido con la información requerida.

6.2. Merey Tostaduría se reserva el derecho de verificar los pedidos. En caso de no poder confirmar un pedido, se contactará al cliente para resolver la situación. Si no es posible el contacto, el pedido será suspendido y se procederá a la devolución del dinero.

7. Envíos y Plazos de Entrega

7.1. Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs se considerarán para el día hábil siguiente. Los pedidos realizados los sábados, domingos o feriados se procesarán el día hábil siguiente.

7.2. Los envíos pueden tardar hasta 7 días hábiles en caso de incluir productos al por mayor, packs o promociones.

7.3. Las entregas se realizan mediante Courier externos, quienes despachan de lunes a sábados de 9:00 a 22:00 horas.

7.4. Es responsabilidad del cliente registrar una dirección válida que asegure la recepción del paquete en el horario de entrega y que alguien se encuentre en el domicilio para la recepción.

7.5. La ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio no son responsabilidad de Merey Tostaduría. En cualquiera de estos casos, el cliente deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

7.6. Merey Tostaduría no se responsabiliza por daños o pérdidas de los productos entregados a la empresa de mensajería externa. Sin embargo, todos los paquetes están asegurados por la empresa de reparto, y Merey Tostaduría puede ayudar y entregar toda la información necesaria para el reclamo.

8. Retiro en Tienda

8.1. Las entregas personales se realizan una vez que el cliente reciba el correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado en nuestra tienda física en Av. Apoquindo 7482, Las Condes, Región Metropolitana, de lunes a viernes de 10:00 hrs a 18:00 hrs y los sábados de 10:00 hrs a 15:00 hrs.

8.2. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo o mensaje mencionado indicando que su pedido está listo para ser retirado.

8.3. El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles una vez confirmado que la compra se puede retirar, para realizar el retiro en la tienda. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, se contactará con el cliente para obtener sus datos bancarios.

8.4. Si el cliente necesita más tiempo para retirar su pedido, debe contactar a ventas@merey.cl o al fono +569 4882 6938 para solicitar una extensión en el plazo de entrega.

9. Derecho de Retiro y Devoluciones

9.1. El cliente tiene derecho a devolver productos adquiridos en el Sitio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Esto en conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496.

9.2. Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar a Merey Tostaduría a través de los canales de atención disponibles en el Sitio. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error en el envío.

10. Garantías y Reclamos

10.1. Los productos comercializados por Merey Tostaduría cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero.

10.2. Los reclamos pueden ser realizados a través de los canales de atención del Sitio y serán gestionados conforme a los procedimientos establecidos por Merey Tostaduría.

11. Protección de Datos Personales

11.1. Merey Tostaduría se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los clientes, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

11.2. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos y enviar comunicaciones promocionales, siempre con el consentimiento del cliente.

11.3. El cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales de nuestra base de datos en cualquier momento, conforme a la Ley N° 19.628.

12. Contacto

12.1. Para cualquier consulta o reclamo, el cliente puede contactar a Merey Tostaduría a través del correo electrónico contacto@merey.cl o al teléfono +56 9 4882 6938  / +56 2 2929 3767.

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