En Merey Tostaduría, nos gusta trabajar de manera organizada para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones y lo antes posible. Aquí te explicamos cómo es nuestro ciclo de trabajo y qué puedes esperar de tu despacho:
Cada día dedicamos un bloque especial a preparar los pedidos con dedicación y cuidado:
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, entre las 18:00 y las 20:00 horas.
Si realizas tu compra antes de las 18:00 hrs de un día hábil, tu pedido entrará en nuestra jornada de preparación de esa misma tarde.
Una vez que hemos preparado y embalado tu pedido, el paquete queda listo para nuestro aliado logístico:
El retiro por parte de la empresa de transporte se realiza cada día hábil al mediodía (aprox. 12:00 hrs).
Plazos de entrega: Una vez que la empresa de transporte retira tu paquete al mediodía, este será entregado en tu domicilio a partir del día hábil siguiente.
Ejemplo: Si realizas tu compra un martes antes de las 18:00 hrs, tu pedido será preparado esa misma tarde. El miércoles al mediodía será retirado por el transporte y será entregado en tu dirección a partir del jueves.
En Merey Tostaduría, nuestro objetivo principal es realizar todas las gestiones necesarias para que los pedidos recibidos durante el fin de semana sean procesados con prioridad y puedan ser entregados a la empresa de transporte el lunes al mediodía.
Sin embargo, debido a nuestro proceso de preparación y logística de retiro, es importante considerar lo siguiente:
Flujo estándar: Los pedidos realizados después de las 18:00 hrs del viernes, o durante el fin de semana, se procesan habitualmente en nuestro bloque de preparación de los lunes (18:00 a 20:00 hrs). Bajo este flujo, el retiro por parte del transporte ocurre el martes al mediodía y la entrega comienza a partir del miércoles.
Gestión de excepciones: Aunque siempre haremos todo lo posible por adelantar el despacho para el lunes al mediodía, en ocasiones, debido a un alto volumen de pedidos o ajustes logísticos, el proceso seguirá el flujo estándar detallado anteriormente.
Dependiendo de tu ubicación, los plazos de entrega tras el retiro son:
Región Metropolitana: 3 a 5 días hábiles.
Otras regiones: 5 a 7 días hábiles.
Si al recibir tu pedido notas que el paquete o alguno de los productos presentan daños, golpes o señales de manipulación incorrecta por parte de la empresa de transporte, por favor sigue estos pasos para gestionar tu reclamo:
Revisión inmediata: Es fundamental que revises tu pedido al momento de la entrega.
Consulta nuestros Términos y Condiciones: Para que podamos gestionar la solución con la empresa de transporte (seguro de envío), es requisito indispensable cumplir con lo establecido en nuestras secciones 7.5, 7.6 y 7.7.
Reporte: Debes enviar tu reclamo formal dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, completando el formulario disponible en nuestro sitio web y adjuntando las fotografías solicitadas (del paquete dañado, etiqueta de envío legible y productos afectados). Ver formulario AQUI.
Importante: Recuerda que el incumplimiento de estos requisitos o enviar el reclamo fuera de plazo puede invalidar la gestión de reposición o reembolso.
Datos precisos: Asegúrate de incluir el número de casa, departamento o referencias al momento de la compra para evitar errores en la entrega.
Disponibilidad: Las empresas de transporte entregan de lunes a sábado entre 09:00 y 22:00 hrs. Te recomendamos contar con alguien en el domicilio para recibir tu paquete.
Contacto: Si tienes cualquier duda adicional, escríbenos a [email protected]; estamos aquí para ayudarte.
