Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Cambio y Devolución

Según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N.º 19.496), los consumidores tienen derecho a solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del mismo, si no están satisfechos con su compra.

2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios, y en su embalaje original.
• Se debe presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra.
• En caso de productos que presenten defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto, cambio por otro igual o devolución del dinero.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Si desea realizar un cambio o devolución, por favor siga estos pasos:

• Contactar a Servicio al Cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de orden y/o boleta, junto con una descripción detallada del motivo de la devolución y fotografías del producto, si es necesario.
• Confirmación y Coordinación: Nos pondremos en contacto con usted dentro de un plazo de 2 días hábiles para indicarle los pasos a seguir y coordinar la devolución o el cambio en nuestra tienda física ubicada en Av. Apoquindo 7482, Local 5, Las Condes, Región Metropolitana, durante nuestro horario habitual de atención.

4. Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que han sido utilizados o que no se encuentren en su estado original.
• Productos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del consumidor.
• Productos en oferta o liquidación, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Reembolsos

En caso de que la devolución sea aceptada, procederemos al reembolso del valor del producto. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria, pero no debe exceder los 45 días hábiles, conforme a la legislación vigente.

6. Garantía Legal

De acuerdo con la ley, los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses para defectos de fabricación. Si un producto presenta fallas dentro de este período, el consumidor tiene derecho a la reparación, cambio o reembolso del producto.

7. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, en cumplimiento con la normativa vigente y para mejorar la experiencia de nuestros clientes.