1. ¿Cómo realizo una compra en Merey Tostaduría?

Para realizar una compra, simplemente navega por nuestro catálogo de productos, selecciona los artículos que deseas y agrégales al carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones para completar tu pedido, ingresando tus datos y eligiendo el método de pago.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes realizar tu pago de forma segura a través de Webpay Plus, utilizando tarjetas de débito o crédito. Ofrecemos la opción de pagar en hasta 3 cuotas sin interés. Todas las transacciones se procesan de manera segura y Merey Tostaduría no recopila información confidencial de tus medios de pago.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Los costos y tiempos de envío pueden variar según la ubicación y se calcularán al momento de finalizar la compra.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según la región de destino. Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas se procesan y envían el mismo día. Si tu pedido se realiza después de las 12:00 horas, se procesará y enviará al siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante los fines de semana o días feriados se procesarán al siguiente día hábil.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

  • Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
  • En caso de incluir productos al por mayor, packs o promociones, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 10 días hábiles.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear su estado. El tiempo estimado de entrega generalmente oscila entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.

5. ¿Puedo retirar mi compra en el local?

Sí, puedes retirar tu compra en nuestra tienda física en Av. Apoquindo 7482, Las Condes, Región Metropolitana, pero este servicio está disponible solo después de recibir un correo de confirmación que indique que tu pedido está listo para ser retirado.

Horario de retiro:

  • De lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs
  • Sábados: 10:00 a 15:00 hrs

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Confirmación previa: No se permitirá el retiro del pedido antes de recibir el correo de confirmación.
  • Plazo de retiro: Tienes 5 días hábiles desde la recepción de la confirmación para retirar tu compra. Pasado este plazo, la compra será anulada y se procederá con la devolución del dinero.
  • Retiro por terceros: Si alguien distinto a ti va a retirar el pedido, deberás proporcionar el nombre completo y RUT de la persona autorizada.
  • Extensión del plazo: Si necesitas más tiempo para retirar tu pedido, contáctanos a [email protected] o al +56 9 5635 6883, indicando tu número de compra para solicitar una extensión del plazo.

6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, si no estás satisfecho con el producto que compraste o deseas cambiarlo, puedes solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de recepción, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y con su embalaje original. Es importante cumplir con estos requisitos para procesar la devolución conforme a las disposiciones legales vigentes en Chile. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: +56 9 5635 6883 / +56 2 2929 3767
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.

8. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar los cambios siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

9. ¿Cómo puedo estar al tanto de las ofertas y novedades?

Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción en la parte inferior de nuestro sitio web. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para recibir las últimas actualizaciones y promociones.

10. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

11. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí, en Merey Tostaduría nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Privacidad.

12. ¿Cómo puedo desactivar las cookies?

Puedes desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.