Términos y Condiciones

Generalidades

1.1. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web merey.cl (en adelante, “Sitio”) y la compra de productos ofrecidos en este. Al acceder y usar el sitio, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

1.2. Comercial Merey Spa, RUT 76926496-5, de ahora en adelante “Merey Tostaduría” se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio.

2. 2. Registro y Uso del Sitio

2.1. Para realizar compras en el Sitio, los usuarios deben ser mayores de 18 años y contar con plena capacidad jurídica. Además, deben registrarse y proporcionar información veraz y completa.

2.2. El cliente se compromete a actualizar sus datos personales en caso de cualquier cambio y a mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

3. 3. Información y Disponibilidad de Productos

3.1. Todos los productos ofrecidos en el Sitio son nuevos y están disponibles hasta agotar stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Merey Tostaduría notificará al cliente a la brevedad y le ofrecerá una solución.

3.2. Si un producto no está disponible al momento de la compra, Merey Tostaduría podrá ofrecer al cliente un producto equivalente en precio y calidad. Si el cliente lo prefiere, podrá optar por cambiar el producto por otro de igual valor disponible en el catálogo. En caso de que el cliente desee un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si ninguna de estas opciones es aceptable para el cliente, se procederá con la devolución del monto pagado, conforme a lo establecido en la legislación vigente.

3.3. Las imágenes y descripciones de los productos en el Sitio son referenciales y pueden presentar diferencias con respecto al producto real, en aspectos como color, presentación o embalaje, sin que esto afecte sus características esenciales o calidad.

4. 4. Precios y Pagos

4.1. Todos los precios están indicados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso.

4.2. El pago puede realizarse mediante los métodos disponibles en el Sitio, incluyendo tarjetas de crédito/débito.

5. 5. Promociones y Descuentos

5.1. Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el período especificado y están sujetos a disponibilidad de stock.

5.2. Los productos al por mayor, packs y promociones pueden tener condiciones específicas, como la imposibilidad de acumular descuentos adicionales o la exclusión de envíos gratuitos, salvo que se indique lo contrario.

5.3. En las promociones de envío gratis, pueden aplicarse condiciones especiales que limitan su disponibilidad.

5.4. Las promociones y descuentos no son transferibles ni reembolsables y no se aplican retroactivamente a compras realizadas fuera del período promocional.

5.5. La empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, descuento o beneficio en cualquier momento, ya sea por razones logísticas, de disponibilidad o detección de uso indebido.

6. 6. Realización y Confirmación de Pedidos

6.1. Los pedidos se realizan agregando los productos al carrito de compras y completando el formulario de pedido con la información requerida.

6.2. Merey Tostaduría se reserva el derecho de verificar los pedidos. En caso de no poder confirmar un pedido, se contactará al cliente para resolver la situación. Si no es posible el contacto, el pedido será cancelado y se procederá a la devolución del total del dinero.

6.3. Merey Tostaduría se reserva el derecho de rechazar pedidos cuando existan sospechas de fraude o uso indebido del Sitio, o de los medios pagos utilizados.

3.4. En caso de errores evidentes en precios o descripciones de productos, Merey Tostaduría podrá anular la compra y reembolsar el monto total pagado por el cliente.

6.5. Se prohíbe la compra masiva de productos con el fin de reventa sin autorización expresa de Merey Tostaduría.

6.6 Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y pueden ser rechazados por razones logísticas, falta de stock o sospechas de fraude.

6.7 Una vez realizado el pedido, no podrá ser modificado. Si el cliente desea cancelarlo, deberá sujetarse a la política de cancelaciones establecida en este documento.

7. 7. Envíos y Plazos de Entrega

7.1. Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs se procesarán el día hábil siguiente. Los pedidos efectuados los días sábados, domingos o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

7.2. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• • Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.

• • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.

• • En caso de incluir productos al por mayor, packs o promociones, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta 10 días hábiles.

7.3. Merey Tostaduría no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería. No obstante, si el cliente experimenta inconvenientes con su pedido, podrá contactarnos a través de [email protected] para gestionar una solución.

7.4. Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería externas, las cuales efectúan despachos de lunes a sábado entre las 09:00 y 22:00 horas.

7.5. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida que garantice la recepción del paquete dentro del horario de entrega, asegurándose de que haya una persona disponible para recibirlo.

7.6. Merey Tostaduría no se responsabiliza por daños o pérdidas de los productos una vez entregados a la empresa de mensajería. No obstante, todos los envíos cuentan con un seguro de transporte proporcionado por la empresa de reparto. Merey Tostaduría gestionará el reclamo en nombre del cliente, quien deberá presentar las siguientes evidencias:

• • Fotografías del paquete recibido, evidenciando cualquier daño, golpe o marca visible.

• • Imagen clara de la etiqueta de envío, asegurando que sea completamente legible y muestre todos los detalles junto con la caja.

• • Fotografías de los productos dañados dentro del empaque original, reflejando la disposición de los artículos en su interior.

• • Imágenes detalladas de cada producto afectado.

Las evidencias deben enviarse al correo electrónico [email protected] con el asunto “Reclamo – Pedido N° [número de pedido]”. En el cuerpo del correo, el cliente deberá detallar lo sucedido con el paquete.

El plazo máximo para presentar un reclamo es de 24 horas desde la recepción del pedido. Reclamos enviados fuera de este plazo o por otros medios distintos al correo electrónico no serán aceptados. En caso de incumplimiento de estos requisitos, Merey Tostaduría no se hará responsable de la devolución del dinero ni del reenvío de los productos afectados.

8. 8. Derecho de Retiro

8.1. Las entregas personales se realizan una vez que el cliente reciba el correo confirmando que el pedido está listo para ser retirado en nuestra tienda física en Av. Apoquindo 7482, Las Condes, Región Metropolitana, de lunes a viernes de 10:00 hrs a 18:00 hrs y los sábados de 10:00 hrs a 15:00 hrs.

8.2. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo o mensaje mencionado, indicando que su pedido está listo para ser retirado.

8.3. El cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles, una vez confirmado que la compra se puede retirar, para realizar el retiro en la tienda. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, se contactará con el cliente para obtener sus datos bancarios.

8.4. Si el cliente necesita más tiempo para retirar su pedido, debe contactar a [email protected] o al fono +56 9 5635 6883 para solicitar una extensión en el plazo de entrega.

9. 9. Derecho de Devoluciones y Cancelaciones.

9.1. El cliente tiene derecho a devolver productos adquiridos en el Sitio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción en nuestra tienda fisica ubicada en Av. Apoquindo 7482, Las Condes, Santiago. Siempre que los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Esto en conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496.

9.2. Para gestionar una devolución, el cliente debe contactar a Merey Tostaduría a través de los canales de atención disponibles en el Sitio. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error en el envío.

9.3 Un pedido solo podrá ser cancelado si aún no ha sido entregado a la empresa de mensajería. Una vez despachado, el cliente deberá esperar la devolución del paquete a nuestra tienda para solicitar su reembolso.

9.4 Si el cliente no recibe el pedido y este es devuelto por la empresa de mensajería, Merey Tostaduría reembolsará el monto del producto, descontando los costos de envío.

9.5 No se realizarán reembolsos por pedidos en tránsito o que ya hayan sido entregados al cliente, salvo que sean devueltos conforme a la política de devoluciones.

9.6 El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso y en su embalaje original.

• Se presente la boleta o factura de compra.

• El producto no sea un alimento perecible, salvo defecto de fábrica.

9.7 Para solicitar la devolución, el cliente deberá contactar a [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto en su estado original.

9.8 El reembolso solo se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado en nuestras instalaciones.

9.9 Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.

10. 10. Garantías y Reclamos

10.1. Los productos comercializados por Merey Tostaduría cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de productos defectuosos o con fallas de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero.

10.2. Los reclamos pueden ser realizados a través de los canales de atención del Sitio y serán gestionados conforme a los procedimientos establecidos por Merey Tostaduría.

11. 11. Protección de Datos Personales

11.1. Merey Tostaduría se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los clientes, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

11.2. Los datos personales serán utilizados exclusivamente para procesar pedidos y enviar comunicaciones promocionales, siempre con el consentimiento del cliente.

11.3. El cliente tiene derecho a acceder, modificar y eliminar sus datos personales de nuestra base de datos en cualquier momento, conforme a la Ley N° 19.628.

12. 12. Contacto

12.1. Para cualquier consulta o reclamo, el cliente puede contactar a Merey Tostaduría a través del correo electrónico [email protected] o al teléfono +56 9 5635 6883  / +56 2 2929 3767.