1. ¿Cómo realizo una compra en Merey Tostaduría?

Para realizar una compra, simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que desees y agrégalos al carrito. Luego, sigue las instrucciones para completar tu pedido ingresando tus datos y eligiendo el método de pago.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puedes pagar de forma segura a través de Webpay Plus, utilizando tarjetas de débito o crédito, con opción de hasta 3 cuotas sin interés.
Todas las transacciones se procesan mediante un entorno seguro, y Merey Tostaduría no recopila información confidencial de tus medios de pago.

3. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todas las regiones de Chile. El costo y el tiempo de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según tu dirección de destino.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la región de destino:

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.

  • Otras regiones: 3 a 7 días hábiles.

  • Pedidos con productos al por mayor, packs o promociones: hasta 10 días hábiles.

Los pedidos realizados antes de las 10:00 horas se procesan el mismo día hábil; los realizados después se despachan el siguiente día hábil. Durante fines de semana o feriados, el procesamiento se realiza el día hábil siguiente.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear su estado.

5. ¿Qué pasa si mi paquete o productos llegan dañados por manejo de la empresa de transporte?

Si al recibir tu pedido notas que el paquete o los productos presentan daños visibles, no te preocupes: todos nuestros envíos cuentan con un seguro de transporte.

Para poder gestionar el reclamo en tu nombre ante la empresa de mensajería, deberás completar el formulario oficial de reclamos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando las evidencias solicitadas (fotografías del paquete y los productos dañados).

👉 Formulario de reclamo: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSckrrJ65zdg2jWo01_P-yuqVtqXSiGPFaUH4-6d6PZESRVCgA/viewform?usp=dialog

📅 Plazo: 24 horas desde la recepción del pedido.
⏳ Tiempo de gestión: Entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de la respuesta de la empresa de transporte.

Merey Tostaduría analizará el caso y ofrecerá una solución una vez que la empresa de transporte confirme el daño y reintegre el valor declarado.

Puedes revisar todos los detalles en la Sección 7 de nuestros Términos y Condiciones.

6. ¿Puedo retirar mi compra en el local?

Sí, puedes retirar tu compra en nuestra tienda física en Av. Apoquindo 7482, Las Condes, Región Metropolitana, pero este servicio está disponible solo después de recibir un correo de confirmación que indique que tu pedido está listo para ser retirado.

Horario de retiro:

  • De lunes a viernes: 10:00 a 18:00 hrs
  • Sábados: 10:00 a 15:00 hrs

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Confirmación previa: No se permitirá el retiro del pedido antes de recibir el correo de confirmación. Considera que el tiempo de procesamiento puede tomar entre 24 y 48 horas hábiles.
  • Plazo de retiro: Tienes 5 días hábiles desde la recepción de la confirmación para retirar tu compra. Pasado este plazo, la compra será anulada y se procederá con la devolución del dinero.
  • Retiro por terceros: Si alguien distinto a ti va a retirar el pedido, deberás proporcionar el nombre completo y RUT de la persona autorizada.
  • Extensión del plazo: Si necesitas más tiempo para retirar tu pedido, contáctanos a ventas@merey.cl o al +56 9 5635 6883, indicando tu número de compra para solicitar una extensión del plazo.

7. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (Ley 19.496).

Para que la solicitud sea válida:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: contacto@merey.cl
  • Teléfono: +56 9 5635 6883 / +56 2 2929 3767
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web.

9. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar los cambios siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

10. ¿Cómo puedo estar al tanto de las ofertas y novedades?

Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias ingresando tu correo electrónico en el formulario de suscripción en la parte inferior de nuestro sitio web. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para recibir las últimas actualizaciones y promociones.

11. ¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla. Recibirás un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

12. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí, en Merey Tostaduría nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales. Utilizamos protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información y cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile. Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Privacidad.

13. ¿Cómo puedo desactivar las cookies?

Puedes desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulta nuestra Política de Cookies.